7月3日上午，赵女士像往常一样带着儿子来到龙湖锦艺购物中心的卓跃儿童运动馆上课，眼前的景象让她彻底懵了——大门紧锁，门上贴着几张闭店通知。她心里一凉，那近万元的预付学费，儿子还有一半课程没上完呢。
站在门口的不止赵女士一个人，陆陆续续来了好几位家长，大家你看我我看你，都是一脸茫然。有人开始打电话，有人在群里问情况，现场的气氛越来越压抑。谁能想到，这家平时看起来挺正规的运动馆，说关就关了，连个招呼都不打。
赵女士回忆起去年618活动时的情景，当时她一口气花了9600元买了96个课时，想着给孩子一个好的运动环境。可这家店从一开始就各种问题不断，人多的时候排不上课，后来装修又说人少排不了课，折腾来折腾去，大半年时间才上了一半的课程。现在好了，店直接关了，剩下的43节课怎么办？
事情闹大了，家长们纷纷拨打12345热线投诉。龙湖镇政府的工作人员倒是给了建议，让大家"与运动馆负责人协商或走法律诉讼程序"，可问题是谁能联系到门店负责人？人家早就人间蒸发了。
就在家长们急得团团转的时候，卓跃儿童运动馆的品牌方——郑州贝体体育科技有限公司派人来了。那个负责人当着民警的面拍胸脯保证，说可以退款，按照剩余课时的单价计算，周一就给大家落实。赵女士当时算了算，自己应该能退4085元，心里总算有了点底。
可是等啊等，周一过了，周二也过了，承诺的退款始终没有下文。家长们在微信群里统计了一下，登记的就有250多人，需要退费的金额大约120万元，还有100多人的信息公司说调不出来。这数字看着就让人心慌，这么多钱，说没就没了？
实在没办法，7月8日那天，一群家长直接杀到了郑州市创业路9号绿地中心，找到了郑州贝体体育的办公室。公司品牌负责人张女士的解释更是让人气不打一处来："龙湖锦艺店是加盟商，不是我们直营的。这个店这几年一直在赔钱，我们还给它垫了几十万呢。"
家长们当场就不干了。有人拿出郑州贝体体育官方公众号的推文，上面明明白白写着龙湖锦艺店的地址，当初老师还说这些都是直营店。宣传页上写的"直营体系强大运营后盾"，现在出了问题就推说是加盟店，这不是耍赖吗？
更让人匪夷所思的是，家长们的预付学费都是打给郑州卓成健康管理有限公司的。张女士当场打了这家公司负责人李豆豆的电话，结果没人接听。这种情况下，谁还相信他们的说辞？
记者调查发现，这家卓跃儿童运动馆压根就不在郑州市体育类校外培训机构的白名单里。郑东新区教育文化体育局的工作人员直接表示，他们那里没有审核、登记过这家机构，总部只是个办公点和销售点。新郑市文化广电旅游体育局的回复更是让人无语，说卓跃不在白名单里，让家长自己去找老板。
面对家长们的质疑，张女士的态度倒是挺客气，说作为品牌方只负责师资培训和运营指导，预付款的问题他们正在和加盟商沟通，希望能满足部分家长的退款要求。她强调，他们承诺的退款是协调加盟商来退，毕竟钱不是品牌方收的。
对于愿意继续上课的家长，张女士表示可以安排转校，或者和商场协商延长场地使用时间，由品牌方安排老师把剩余课程上完。她说处理这些问题需要时间，承诺7月11日给家长一个答复。
可是到了7月12日，答复来了，却让家长们更加失望。郑州贝体体育的工作人员在微信群里说可以选择转课，但每节课要加15到30元的转课费。他们声称已经联合龙湖镇政府找了场地，可以给大家上课。
家长李女士对这个方案很不满意："场地在哪，时间怎么安排，都没有具体说法。一提退费，工作人员就装聋作哑，什么都不回复。"
这种处理方式实在让人寒心。花了钱享受不到服务，想退费又推三阻四，还要额外收转课费，这不是明摆着欺负人吗？家长们的愤怒可以理解，毕竟这不是小数目，很多家庭为了孩子的运动教育投入了不少心血和金钱。
说到底，这件事暴露出的问题不仅仅是一家运动馆的经营问题，更反映了整个行业监管的漏洞。预付费消费本来就存在风险，特别是在教育培训领域，家长们往往为了优惠而一次性支付大额费用，可一旦机构跑路，损失就难以挽回。
希望相关部门能够重视这个问题，不能让家长们的合法权益受到损害。这些钱可能是一个家庭几个月的收入，对孩子来说更是宝贵的学习机会。无论是品牌方还是加盟商，都应该承担起应有的责任，给家长们一个合理的解决方案。
#热点观察家第6期#
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